[HN] Customer Support Executive (Nhân viên Chăm sóc Khách hàng)

Base.vn - nền tảng số “Make in Vietnam”, được biết đến là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực xây dựng nền tảng quản trị doanh nghiệp Software-as-a-Service uy tín, đã vinh hạnh phục vụ hơn 8.000 Doanh Nghiệp SMEs và giúp họ giải quyết những nỗi đau khi vận hành doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực với nhiều quy mô khác nhau như VIB, SCB, Bamboo, Vincommerce, Tomorrow Marketers, Hoozing, Vissan, Yody, VNExpress, CafeBiz …

Tháng 10/2023, Base vinh dự là đơn vị ICT duy nhất chiến thắng hạng mục Doanh nghiệp xuất sắc châu Á Thái Bình Dương - APEA 2023, đồng thời cũng là đơn vị nền tảng quản trị đầu tiên từng chiến thắng hạng mục giải thưởng này tại Việt Nam trong 16 năm qua.

Với sự phát triển thần tốc trong những năm qua và không dừng lại trong việc chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Base còn muốn vươn xa hơn tới các thị trường khu vực trong những năm sắp tới. Chúng tôi đang tìm kiếm các cộng sự mong muốn đồng hành dài hạn cùng Base trong hành trình sắp tới.

Customer Support là gì?

Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì Customer Support như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng, đảm bảo đem lại sự hài lòng, thành công cho khách hàng.

Customer Support làm gì?

• Trực tổng đài, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ;
• Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;
• Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;
• Kênh chăm sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)

Các chỉ số then chốt:

• Số lượng ticket xử lý: tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý
• Thời gian phản hồi chat (SLA): Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base
• Độ hài lòng của khách hàng: Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base

Chân dung Customer Support tại Base:

• Ứng viên nữ, 1994-1999.
• Chăm chỉ, cẩn thận;
• Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương: lương cứng 8-10 triệu + thưởng hiệu quả công việc. Tổng thu nhập từ 10-14 triệu
• Performance Review: hàng quý
• Hưởng 13 tháng lương/năm
• Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam
• Company Trip hàng năm, môi trường lành mạnh, "drama-free", đồng nghiệp thân thân thiện, supportive
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30 - 18:00. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30

Địa điểm: Tòa Autumn, 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội